因为疫情而引起广泛关注的“零（líng）接触银（yín）行”该如何构建?5月18日,ABC SUMMIT 2020百度云（yún）智峰会夏（xià）季峰会在线上（shàng）召（zhào）开,百度智能云在主论坛上重磅发布（bù）了（le）“未来银行解决方案”。在随后举（jǔ）行的智（zhì）慧金融（róng）专题论坛上,百（bǎi）度智能（néng）云智慧金融事业部相关（guān）负责（zé）人和多位业内大咖一起分享了对金融（róng）行业的洞察和思考（kǎo）,以及智能化落（luò）地（dì）实践案例。智能（néng）的、安全的、无处不在的未（wèi）来银（yín）行（háng）距离公众越来越（yuè）近。

“百度智能（néng）云智慧金融的价值主张一直是恪守中立以及全面（miàn）领先的AI和数据洞察（chá）力。”百度（dù）智能（néng）云资深解决方案（àn）总监刘俊在论坛上表示（shì）,“百度（dù）智能云智慧金（jīn）融解决方（fāng）案十（shí）分重视科技与（yǔ）场景的（de）融合,同（tóng）时在场景中尤（yóu）其重视智能（néng）化场（chǎng）景的落地与实现。金融（róng）业科技部门的（de）CIO不（bú）仅（jǐn）要（yào）看到‘一核两翼（yì）’带来的自（zì）主可控、高（gāo）可（kě）用性、高性价比等技术架构和能力带来的IT变革,更要理解和看到（dào）带来的智能金（jīn）融（róng）的‘六智（zhì）场（chǎng）景’的（de）变革。”

所（suǒ）谓“一核两翼（yì）”是由百度智能云提出的集（jí）互联网（wǎng）核心方案,数据（jù）信息服务方案、金融智能化方案三（sān）者一体的智慧金融综合解（jiě）决方案。其中互联网核心是依（yī）托百度（dù）二十年的技术沉淀（diàn）积累的云（yún）平台、大（dà）数据（jù）、分布式数据库、图数（shù）据库以及最新的区块链等（děng）形成技术底座（zuò）和基础,可（kě）以（yǐ）帮助金融（róng）机构构（gòu）建高（gāo）性能（néng）、低成（chéng）本、可弹性扩展及敏捷交付的业务（wù）操（cāo）作系统,包含银（yín）行机构（gòu）的（de）客户触达、资（zī）产、负债等业务组件（jiàn）。左翼是金融数据平台（tái）,重点（diǎn）关注零售（shòu）数据和对公数据的（de）洞察和合理（lǐ）利用,包括数据（jù）智能工具和（hé）数据服务产品两（liǎng）部分,智能工具关注（zhù）数据（jù）的价值挖（wā）潜（qián）和安全利（lì）用（yòng）。。右翼是金融智能平台,包括（kuò）AI建模层、AI能力层、AI业务层三个层次（cì）,其中,AI建模层分别考虑（lǜ）非结构（gòu）化（huà）的语音语义图像的建模与（yǔ）结构（gòu）化的业务建模两种模（mó）式。与之相应（yīng）的是AI能力（lì）层的两大类能力,结构（gòu）化建（jiàn）模（mó）带来的感知能力,业务建模带来的思维能力。再往上是AI业务层的服（fú）务化（huà）。比如有AI虚拟形（xíng）象平台用（yòng）于（yú）智（zhì）能（néng）化的交互,有IPA智能流程自动化机器（qì）人用于（yú）业务（wù）流程的自动化和智能化处理,还有推荐引擎和搜（sōu）索（suǒ）引擎。据介（jiè）绍,这一层（céng）的对（duì）话平台已经广泛（fàn）用于智能客服应（yīng）用中。

刘俊表示,作为（wéi）科技部门的CIO不仅要（yào）看到一（yī）核两翼带来的自（zì）主（zhǔ）可（kě）控、高（gāo）可用性、高性价比等技术架构（gòu）和（hé）能力（lì）带来（lái）的IT变革,更要理解（jiě）和看到带来的智能金融的“六智场景“的（de）变革（gé）。 这（zhè）六个场景分别是产品管理（lǐ）、营销获客、安（ān）全风控、服务体验、运（yùn）营管理、生（shēng）态建设（shè）。

在（zài）产（chǎn）品管理方面,针对金融客（kè）户与日俱增的个性化需求,百（bǎi）度智能云（yún）能够依（yī）托大数据和AI算（suàn）法为（wéi）金（jīn）融机构提供（gòng）“从（cóng）市场调研到产品迭代优化（huà）”全流程解决（jué）方案,对客户和产品的数据进行整合与分（fèn）析及风险评估,实（shí）现千人千面的产品服务（wù）。

在营销获（huò）客方（fāng）面,针对（duì）获（huò）客难、转化率低、流失率（lǜ）高等问题,百度智能云为金（jīn）融（róng）机构提供“寻客、触客、落客、留客“的（de）全链条解（jiě）决（jué）方案,用（yòng）“营（yíng）销（xiāo）数（shù）据模型能力”、“智能交互能（néng）力（lì）”、“营销平台（tái）化能（néng）力”三（sān）大核心能力,在降（jiàng）低获客成本的同时实现业务增长。

安全（quán）风控方面,百度智能云通过事前（qián）中后的全（quán）流程风（fēng）险管理思路,全面（miàn）解决目前传统（tǒng）征信（xìn）数据覆盖度低、欺诈手（shǒu）段识别慢难（nán）、缺乏（fá）风险（xiǎn）预测等风控行业普遍存在（zài）的问题。

服务（wù）体验方面,百度智能云与浦发银行共（gòng）同推出了国内银行业（yè）首个虚（xū）拟员工数字人小浦,创造了（le）金融服务的新模式（shì）。

运营（yíng）管理方面,百度（dù）智能（néng）云通过建设运营管理的自动化智能化可进化机器人群。解决业务流程周期长、人工处理耗（hào）时多、流程优化成（chéng）本高的难（nán）题。

生态建设（shè）方面,百度智能云（yún）聚（jù）焦金融智能云平台（tái）,提（tí）供安全弹性可扩展的云平（píng）台（tái）,并开放自身全面（miàn）的场（chǎng）景能（néng）力覆盖（gài）各种金融业（yè）务需求。

刘俊表示,百度金融科技以（yǐ）云（yún）为基础,AI为抓手,聚焦六大（dà）场景,充分开放组织（zhī）能力和技术能力给予业（yè）界客户和合（hé）作伙伴,与金（jīn）融客户和合作伙（huǒ）伴一路同行（háng）,迈（mài）向新金（jīn）融。

目（mù）前,浦发银行和（hé）百度智能（néng）云联（lián）合打（dǎ）造的银行业（yè）首个数（shù）字人员工“小浦”已（yǐ）经（jīng）出现在浦（pǔ）发银行APP、网银和各类服务终端（duān）上,为人们提供（gòng）智能化的金融服务,让人足不出户,不（bú）用去银行的线下（xià）网点（diǎn）就能获（huò）得真人（rén）一样的情感交互体验,以及“千人（rén）千面”的个性（xìng）化定制服务。接下来,将“银行网点的交易、销（xiāo）售以及宣（xuān）传（chuán）三大功能金融场景（jǐng）服务”与“以计算机（jī）创建的（de）、其外（wài）观和行为（wéi）类似于真实的人类,并具有表达情感和智慧能力的数（shù）字人（rén）”深度融合的（de）未来银（yín）行解决（jué）方案也将率先落（luò）地（dì）百（bǎi）信银（yín）行,为国内“未来银行”打造样板间。

目（mù）前,百度智慧金融已（yǐ）经服务（wù）了近200家金融客（kè）户,其中（zhōng）包括国有6大银行（háng）、9大（dà）股份（fèn）制银行、21家保（bǎo）险机（jī）构,涉及营（yíng）销、风控等十几个（gè）金融场景（jǐng）。并且已经（jīng）构建了超过30家的合作（zuò）伙伴生态,跻（jī）身中（zhōng）国金融云解（jiě）决方案（àn）领域第一（yī）阵营。此外,百度智（zhì）能云打造的能够自动化完成业务处理（lǐ）的数字（zì）员工（gōng）已在75家客户落地,助力客户运（yùn）营（yíng）效率提升（shēng）50%以上;零售金融科（kē）技产品已在28家落（luò）地,覆（fù）盖信用卡营销、信贷风控、保险（xiǎn）反欺诈等核（hé）心场景,其中贷款不良率能够做到低于行业均值相对值的10%。据百度5月19日发布的2020年第（dì）一季（jì）度财报显示,智能云实现健康增长。AI新业务（wù）正在成为（wéi）百度的强劲增长（zhǎng）引擎。

大会上,多家金融机构也分享了对智慧金融的理解以及与百（bǎi）度智能云的合（hé）作经验和成果（guǒ）。

浦发（fā）银行信息科技部人工智（zhì）能技术负责（zé）人李锋表示,科技和金融业务一直以来都是持续相融并创新变革的（de）,但是目（mù）前无（wú）论是（shì）线下的（de）终端设备还（hái）是线上的移动设备交互,都还需要更好的人性化（huà）和社交化的（de）服务体验。他认为,金融服务和人的新数字交（jiāo）互是从交易（yì）到（dào）交谈（tán）再到交心的过程,新形态下的数字关（guān）系是一种金融和生活（huó）相结合（hé）的数字（zì）化金（jīn）融服务,也是真正以客户为中心（xīn）的金融服务体现。浦发（fā）数字人的人性化服务能力就成为了这种体现（xiàn）的关键（jiàn）。未来,结合（hé）当（dāng）前社交化、自媒体化的（de）大（dà）趋势,通过（guò）文本（běn）、视（shì）频、语音等多种形态（tài）,浦发银行（háng）也将联（lián）合百度在新数字媒介下继续创新实践。

智慧金融在保险（xiǎn）领域起到越来越重（chóng）要（yào）的（de）作用,阳光（guāng）财产保险股份有（yǒu）限公司副总裁、总精算师朱仁栋（dòng）就表示,在（zài）商业（yè）车险费率市场化改革的过程中,对保险公司来说一项重（chóng）要的能力就是车险定价智能化（huà）的能力。智能定价的关键（jiàn）在于数据原材（cái）料的丰富以（yǐ）及算法（fǎ）工具的提升（shēng）。随（suí）着互联网、车联网、物联网的发展,可以生产丰富的数据元素（sù）,同时大数据（jù）处理技术（shù）也在飞跃发（fā）展。阳光财险与百度联合建模（mó）使用私有化部署的（de）智（zhì）能云度信金融安全（quán）计（jì）算平台(MesaTEE可信计算（suàn）),使数据可用（yòng）不（bú）可（kě）见,同时保持模型运算的效（xiào）率和效果。

作为全（quán）球（qiú）首家主流商业银行和主流互（hù）联网企业联合设立的互联网银行,百信银行不仅肩负（fù）着中信银行（háng）“互联网+”转型的重任（rèn）,也是百度金（jīn）融科技（jì）的试（shì）验田（tián）。百（bǎi）信银行副行长王晓炜（wěi）表示,随着金融科技的迅速发（fā）展,金融服务日（rì）益呈（chéng）现出（chū）场（chǎng）景（jǐng）化、碎片化（huà）和（hé）敏捷化的特征,银行基于传统物理网点的获客（kè）和活客模式都会被打破。在此背（bèi）景下,百信银行联合百度智（zhì）能云携（xié）?打造了（le）场（chǎng）景?融实（shí）验室,通过虚拟金融助手共同探索（suǒ）未来银?O+O的新形态。

王晓（xiǎo）炜透露,在2020年（nián）下半年,百信银行的未（wèi）来银行（háng）金（jīn）融（róng）实验室将面向公（gōng）众开放,实验室不仅仅（jǐn）展现中（zhōng）信、百度和百信银行自己研发（fā）的金融科技成果,也会展现整个中国金融科（kē）技行业领域内领先的（de）应用（yòng）和体验,希望（wàng）能最大限（xiàn）度满足广（guǎng）大（dà）年（nián）轻用户对未来（lái）银（yín）行的好（hǎo）奇（qí）心（xīn）,建（jiàn）立从认（rèn）知、体验到互（hù）动的一流的用（yòng）户（hù）体验（yàn）。

IDC发布的（de）《未（wèi）来银行白皮书》表示,未来银（yín）行将是智能的、安全的、无处（chù）不在的,面对着零售客户越来越丰富（fù）多（duō）样的金融需求,以客户为中心的（de）经营（yíng）理念将深入人心,银行将在保（bǎo）证信息安全（quán）与经营合规的（de）前提下,嵌入到更多（duō）生态合（hé）作方（fāng）的场景中,以科（kē）技（jì）和数据驱（qū）动产品、服务、管（guǎn）理（lǐ）的创新（xīn）。 对于如何（hé）建（jiàn）设（shè）未来银行（háng）,《白皮书》认为,除了要夯实自身科技水平,银行（háng）更应借助合（hé）作伙（huǒ）伴的力量,通过携手优（yōu）秀的金融技术提供商,共同打（dǎ）造智能（néng）、高效、安（ān）全的金融服务新范式。

金融（róng）业（yè）的智能化改（gǎi）革（gé）是行业的重要发（fā）展（zhǎn）趋势。百度智能云基于（yú）领先的（de）AI中（zhōng）台、知识中台,帮（bāng）助客（kè）户打造符合用户需求和（hé）未（wèi）来发展趋势的未来银行,加（jiā）速中国金融行业产（chǎn）业智能化升（shēng）级步伐。