一、数字（zì）鸿沟凸显，老年（nián）人（rén）成为“数字难民”

近日（rì），两则关于老年（nián）人（rén）的（de）新闻在网络（luò）刷屏（píng），引人深思。

11月23日，一则视频在网（wǎng）上热传，湖北宜昌一位（wèi）老人冒（mào）雨到村代收点交医保，现场工作（zuò）人员却告诉她不收现（xiàn）金，只能使用手（shǒu）机支（zhī）付。而不久前，为激活社保（bǎo）卡，一名94岁的老人被抬到银行进行人脸识（shí）别，老人（rén）膝盖弯曲（qǔ），十（shí）分吃（chī）力，实在让（ràng）人不忍直视。

管中窥豹，时见一斑（bān）。事实上（shàng），两位（wèi）老人的处境正是万千中国（guó）老人的（de）缩影。如今，无论是（shì）网（wǎng）购、外（wài）卖、打车，还（hái）是就医（yī）、理（lǐ）财、买菜，智能化应用都为我们提供了不少便利（lì），却也（yě）把不（bú）少（shǎo）老（lǎo）年人（rén）拦（lán）在（zài）了智能时（shí）代之外，让（ràng）他们沦为“数字难民”。

根据中（zhōng）国互联网络信息中心2018年的报告，六成中老年人不会（huì）在网（wǎng）上缴纳手机（jī）费；七成左右（yòu）的（de）中老年人（rén）不会网上购物、导航；四分之三左右的中（zhōng）老年人不会用打车软件，或缴纳水、电、煤（méi）气等（děng）生活费用；而会网上（shàng）挂号（hào）、订火车票机票、订宾馆等便（biàn）利服（fú）务的中老年人所（suǒ）占比例更是很低。已经有相关的研究（jiū）机构关注（zhù）到这个问题，清华（huá）大学人因与工效学研究所打算在北京地区开展教老人用智能手机的活动时介绍，由于流（liú）程的线上化（huà），老年人的（de）出行和医疗是目前两大最（zuì）常见的痛点。

曾有媒体对老年（nián）人使用科技产（chǎn）品（pǐn）的习惯（guàn）做了简单调查，能够（gòu）熟练使用手机（jī）进行打车（chē）、导航、挂号（hào）、缴费的老年人凤毛（máo）麟角（jiǎo），“学手机”这件事（shì）大（dà）多数时候是老年人自我摸索，或互相传授经验。但事实上，并非所有的老年人都（dōu）有（yǒu）能力（lì）靠（kào）自学来积（jī）极拥抱互联网（wǎng）。根据（jù）最新发布的（de）《中国互联网络发展状况统（tǒng）计报（bào）告》显示，使用技能缺乏、文化（huà）程度限制和设备不足是非网（wǎng）民不（bú）上网（wǎng）的主要原因。这些原因中的（de）任何（hé）一条，都在（zài）老年（nián）人群体中突出存在（zài）。

这些真实发生的（de）事件提醒（xǐng）着（zhe）我们，老年群体与年轻一代的“信息鸿沟”在（zài）进一步扩（kuò）大。事实（shí）上，除了（le）老（lǎo）年人，还有任何由于功能（néng）障碍而无法独立正常生活（huó）的（de）人也是如此。根据皮尤研究中心2016年的一项调查，不使用互联网的残（cán）疾人（rén）的（de）几率是（shì）没有残（cán）疾的人的三倍。同（tóng）时，残疾人（rén）订购（gòu）家庭宽带（dài）或购买（mǎi）电（diàn）脑（nǎo），智能手机或平板电（diàn）脑的（de）可能性也低20％。在很多国家，这部分群体由于生活不便以及社（shè）会排（pái）挤歧视等问（wèn）题，逐渐将（jiāng）自己隐（yǐn）藏起来远离现（xiàn）实中的（de）公共场所（suǒ）。如今，随着（zhe）互联网的普及，他们（men）继续远离（lí）网络生活，被（bèi）迫沦为社会的（de）边缘（yuán）人。事实上，这部分群体并非少数——全球大约有10亿人身患残障（zhàng），关注他们（men）的需求、解（jiě）决（jué）他们的（de）问题（tí），是科技同（tóng）样要兼顾到的（de）领域。

当前，社会对于解（jiě）决老弱病残融入数字生活问（wèn）题的（de）途径，通常采用将智能化技术（shù）与传统服务有机结合的（de）方式，比如多地（dì）火车站设无健康码通道，为一些不擅长操作（zuò）手机（jī）的人提供了一条（tiáo）便（biàn）捷的通道；不少医院保留（liú）人工服务窗口，同时配有导医、志愿者等现场为老年人（rén）服务，让他（tā）们体会到温暖（nuǎn）；一些（xiē）政府和（hé）企业合（hé）作，提供更多智能化适老产品和服务，让老（lǎo）年人/残（cán）障（zhàng）人士能用（yòng）、会用、敢用（yòng）、想用，帮助和鼓励他（tā）们更（gèng）好适应并融入互联网社会，共享数字时代带来的便利和乐趣……

不（bú）过，从长远看，一个成熟（shú）的（de）智能社（shè）会应该是（shì）不需要人为（wéi）的干预（yù），每一个人（rén）都（dōu）能过上“傻（shǎ）瓜式”智能生活（huó）、包括老弱（ruò）病残都（dōu）能无障碍享受（shòu）技（jì）术便捷的时代。毕竟科技发展的最终（zhōng）目标是让技术（shù）来（lái）适应人，而不是让人去适应（yīng）技术。那时，人工（gōng）智能将赋（fù）能（néng）万物（wù），成为和空气、水（shuǐ）一样的存（cún）在，每个人都能平等有尊严地享受智能生（shēng）活。

二、对人工智能的人文反思成为焦点

若以“傻瓜式”智（zhì）能蓝（lán）图为目标（biāo），就需要（yào）人工智（zhì）能技术发展以（yǐ）人为本、造（zào）福民生（shēng）。

人本人工智能（Human-centered AI，简称 HAI）是指从“以人为本”的视角重（chóng）新审视（shì）人工智能技术，要求（qiú）设（shè）计算法之初就必须意识到（dào）它们是由（yóu）人（rén）类组成的更（gèng）大系统的一部分。所谓（wèi）人工智能的人文化，是强调（diào）科学家（jiā）或科学共同体的道德义务，督促他们创（chuàng）造出有（yǒu）道德的人工（gōng）智能体。这种人工智能体关怀人和人类（lèi）社会的利益（yì），以人为主体，重（chóng）视人的价（jià）值，尊重（chóng）人的尊严和权力，与人（rén）类一起迈向自由、平等和解放。

那么，怎样把人类的价值观和伦（lún）理规则植入人工（gōng）智能，并且为（wéi）它设立（lì）恰当的目（mù）标呢？

首先，从源头上堵住不利于（yú）人类（lèi）社会发展的人工智（zhì）能体出现。规范人工智能科学家的行为，在（zài）技术研发前引入伦理委员会机（jī）制，预测风（fēng）险（xiǎn），并在程序（xù）设置中加（jiā）以（yǐ）控制，重（chóng）要的是找到使用人工智（zhì）能造福（fú）人类的人。

至于将人类（lèi）哪些（xiē）价值观注（zhù）入人工智（zhì）能，使其更好地为人类服务呢？这（zhè）其中（zhōng）包（bāo）括（kuò）以（yǐ）人为本，珍视人的生命、保护人（rén）的尊严，尊重人的（de）自由和平等的价值观；技术进步最终受益者应是全人类、全社会的公正的价值观；人（rén）类（lèi）和大自然之间的关（guān）系必须秉承和（hé）谐原（yuán）则（zé）的价值（zhí）观等（děng）。

其次，人工智能（néng）体的（de）设计，尤其是机器人的设计和应（yīng）用必须（xū）遵（zūn）循（xún）阿西莫夫的“机（jī）器人三大定律”，并以此为法则（zé），在“不伤（shāng）害”原则（zé）的前提下，培养人工智能体（tǐ）与人类的良好交（jiāo）互（hù）能力。“机器（qì）人三（sān）大定律”首要原则是不能伤害人类，或（huò）者保（bǎo）护（hù）人类不受伤（shāng）害; 其二是听命（mìng）与（yǔ）人，但不得违反（fǎn）第一原则; 其（qí）三是保（bǎo）障自身安全，但同时不得违背（bèi）上述（shù）两点原则。三大定律定位了作为人工智能体的机器人，仅仅是人类（lèi）在自身发展（zhǎn）过程中创造的一个工具（jù）。不管机（jī）器人有无意识，有无自我决策能力，它都（dōu）必须遵守“不伤害”的原则，这是应（yīng）用伦理学秉（bǐng）承的核心原则，而（ér）其产生的最大诉求就是为了人类社会运转更（gèng）经济、更（gèng）有效率。

克劳福德和卡洛（Crawford&Calo）提出了人工智能的（de）社会（huì）系统分析（xī）途径（jìng），他们（men）指出人工智能的（de）设计者和研究者不仅需要评估人工智能对（duì）社（shè）会、文化和（hé）政治环（huán）境（jìng）的冲击和（hé）影响，而且需要评估（gū）社会、文化和政治环境对（duì）人工智能的影响。社（shè）会系（xì）统分析工具（jù）的构建（jiàn）涉及哲学、社会学、人类学和科学技术研究等相关学科，需要对人类（lèi）社会与技术变（biàn）革的交互影响进行综合权（quán）衡。科学（xué）家需要给予人工智能以（yǐ）人（rén）类（lèi）的思考方式、思维模式；给予人（rén）工智能以感受人类（lèi）的情感的能力，使（shǐ）其能感受人（rén）类的情感变化，对人类情感变化做出一定的反应；给予人工智能以人类（lèi）的文化底蕴，使其能够理解人（rén）类的（de）文化，从而与人类（lèi）进行一定的文化互动，丰富人类的精（jīng）神生活；给予人（rén）工智能（néng）识别不同文化背（bèi）景人的（de）能力，对不同文化（huà）背景的人采用不同的（de）交流方式（shì），与其进行不同的文化互（hù）动（dòng）；给（gěi）予人（rén）工智能以表达情（qíng）感的能力，能对人类进（jìn）行一定（dìng）的情感（gǎn）干预，使人类保（bǎo）持积极向上的心态；从听从指令到能察觉出人类的潜（qián）在需求，进而自动的为人（rén）类所需服务（wù）。

再次，政（zhèng）府的管（guǎn）控不能（néng）缺位，要保（bǎo）证研（yán）究（jiū）结果获（huò）得分（fèn）享（xiǎng），不让某个团体（tǐ）单独受（shòu）益。当（dāng）一项能（néng）够给人类带来很（hěn）大便利的（de）技（jì）术投放市场时，政府（fǔ）、私人企业和学术界谁（shuí）来控制它，就成为一个必（bì）须明晰的课（kè）题。政府（fǔ）的管控是否缺（quē）位、及时，引（yǐn）导是否正（zhèng）确、到位（wèi），都是制约人工智能发展偏离（lí）轨（guǐ）道的重要因素。最后，人类要保持对大自然的敬畏之心（xīn），对理性抱（bào）有谨慎（shèn）的信心。要知道，我们（men）目前（qián）拥有的这（zhè）些难以（yǐ）置（zhì）信的感觉，相（xiàng）对（duì）于宇宙和自然界来（lái）说，还仅仅是沧海一粟，我们没理由（yóu）狂妄自大，而应时刻提醒自己，科学探索无止（zhǐ）境，技术使用有（yǒu）禁（jìn）区。

近几年，国际人（rén）工（gōng）智（zhì）能和机器（qì）人领域的科（kē）学家的一（yī）系（xì）列行动表达了他们对智能机器（qì）及自主系（xì）统的伦理关切（qiē）。他们共同商议人（rén）工智能（néng）及自主系统的未来走向，推动制定相关规范。例（lì）如， 2016 年，电（diàn）气电子（zǐ）工程师协会（IEEE）发（fā）布关于人工（gōng）智能及自主系统的伦理考虑的全球倡议；2017 年，生命未来研究所牵头制定（dìng）的“阿西洛马人工智能 23 条伦（lún）理原（yuán）则”面向（xiàng）全球发布。

这其（qí）中的（de）思想与前文（wén）内容大致相同（tóng），尤（yóu）其是“阿西（xī）洛马人（rén）工（gōng）智能 23 条（tiáo）原则（zé）”，其意义在（zài）于给了（le）我们这样（yàng）的启示：伦理（lǐ）已经成为新兴科学和技术发展以及人工智能（néng）社会应（yīng）用的内生变量，为人工智能（néng）的跨学（xué）科研究提供了成（chéng）功合（hé）作的基本条件。

三、人本智能产品设计：从（cóng）机器思维到设计（jì）思维

随着人本人工（gōng）智能（néng）概念的普（pǔ）及，技术发展已经不（bú）再是驱动产品开（kāi）发与（yǔ）设计的唯一力量，而需要（yào）将更多非（fēi）技术（shù）因素纳入考量，人工（gōng）智能产品的（de）设（shè）计与开发（fā），正逐渐从技术驱（qū）动（dòng）迈向以人为本。技术只（zhī）有转化为产（chǎn）品（pǐn），才能改变人们的生活，而这个转化过程就（jiù）是智能产品的设计过（guò）程，同时，这（zhè）个过程也面临不小（xiǎo）的挑战（zhàn）。

人本智能（néng）产（chǎn）品设计所面临的主要挑战（zhàn）是弥合（hé）机器思维和（hé）设计思维之间的（de）差距，以实现从（cóng）技术驱动到以（yǐ）人为（wéi）本的转变（biàn）。设计思维的主要内容是以人为（wéi）中心，通（tōng）过头脑（nǎo）风（fēng）暴、社会化思考、可视化思（sī）考、原型实践等手段，帮助设（shè）计师深入观察用（yòng）户行为，探索解决方案（àn），优化设计概念。设（shè）计思维有助于解决问题，定（dìng）义不（bú）清晰或未知（zhī）的复杂问题。

机器（qì）思维区别于设计思维，很少感（gǎn）性地思考用户的需求，而更致力于利用（yòng）现有资源在工程指标上取（qǔ）得更优异（yì）的表现。以机器学（xué）习为例（lì），机（jī）器思维可以相（xiàng）应地映射（shè）为（wéi）以下五个阶（jiē）段：分析、合成（chéng）、构思、调整和验证。除（chú）了单纯的验证环节，机器（qì）思维（wéi）主导的设计活动还（hái）会关注一个设计思（sī）维很少关（guān）注的阶段，即（jí）维护。因为人工（gōng）智能方（fāng）案常常会在（zài）使用（yòng）过程中进行细节的调整（zhěng）与改动（dòng），所以还需要花（huā）费（fèi）更多精力来维护当（dāng）前的设计（jì）方案，同时观察它在（zài）实际使用过程中的表现，并寻（xún）求优（yōu）化（huà）甚（shèn）至是突破。

另外，设计思维（wéi）与以机器学习为（wéi）代表（biǎo）的机器思维在解决问题的方式上存（cún）在明显差异。设计活动以人为中心，所（suǒ）有的（de）设计（jì）思维和实践都需要围绕设计对象（xiàng）的利益相关者展开，如用户、制造者、销售者等。而机（jī）器思维的中心则转移（yí）到了需要解决的工程任务上，更关注技术的具（jù）体指标、输入输出、算法解决方案等（děng）。人本智能产（chǎn）品设计需（xū）要在每个阶段将两种思维方式有机结合，将机器思维过程按照（zhào）设计思维的五个步骤进行相应的映射与总结。

当前，在以机器学习为代表的新一代（dài）人工（gōng）智（zhì）能（néng）热潮中，各大科技公（gōng）司和研究机构纷（fēn）纷发布各类人工智能（néng）平台、开（kāi）源工（gōng）具、数据集（jí）和开源算（suàn）法（fǎ）。伴随着这股技（jì）术普（pǔ）及的热潮，设计团队得（dé）以发挥自身优（yōu）势，从以人为本（běn）的视角探索（suǒ）这一新兴技（jì）术能够为用户带来的（de）价值（zhí）。

2018年，李飞飞在斯（sī）坦（tǎn）福大学启动了“以人为（wéi）本的人工智能项目（mù）”，这一项（xiàng）目的宗旨（zhǐ）是“推动（dòng）人工（gōng）智能的研（yán）究、教（jiāo）育、政（zhèng）策和实践，以造福全人类”，致力（lì）于三个方向的工作：1、推进和发展下一代（dài）人（rén）工智能科学（着重与脑科学和认知（zhī）学交叉）；2、研究和预测人工智能（néng）对人类社会和生（shēng）活的影响（xiǎng）；3、设（shè）计和（hé）实践以人（rén）为（wéi）本的人工（gōng）智能技术和应用。

同年，麻省（shěng）理工学院（yuàn）也（yě）设立（lì）了一个人本人工智能的研究项目集（jí）群（Human-Centered AI Collection），其目标为（wéi）：1、人工智（zhì）能系统必须通（tōng）过向人类学习来不断改进；2、创造一种有效和可实现（xiàn）的人类机器人交（jiāo）互体验。该（gāi）项目包括计算机视觉、半（bàn）监督数据注（zhù）释、自然语（yǔ）言和非语言交流、强化学习和虚拟现实环境中人类行为的（de）现实模（mó）拟等，这一（yī）项（xiàng）目将人（rén）本智能产（chǎn）品设计（jì）的（de）范畴拓展为多学科交叉问题，涵盖机（jī）器（qì）学习、心理学、经济学等领域。

与此同时，学者们也着力探（tàn）索设计在人本（běn）智能从技术到产（chǎn）品转化过程中所发挥的具体作用。以机器学习产品为例，关注人本的（de）用户体（tǐ）验设计方法可以弥补机（jī）器思维的缺陷，更全面地帮（bāng）助设计师识别设（shè）计（jì）机会，根（gēn）据使（shǐ）用场景和目（mù）标用户（hù）选择合适（shì）的算（suàn）法。此外，体验设计能够为机器（qì）学习的数据获取（qǔ）和迭代过程规划合理（lǐ）的路径，如界定需要（yào）被记录（lù）的用户行为（wéi）、利用界面设计更（gèng）便（biàn）利地获取交互（hù）行为数据以帮助系统进行学习。

四、以人（rén）为（wéi）本的人工智（zhì）能技术所（suǒ）展开的应用举例

这些年（nián）来（lái），一些国内外具有人文关怀的人工智能（néng）技术（shù）不断取得突破，有效服务到了有需（xū）求群体。

1、语音识别技术（shù）

这些年来，以语音识别技术为支撑的智能音（yīn）箱大（dà）受消费（fèi）者欢迎。Google Home，亚（yà）马逊的Echo系（xì）列（liè）以及苹果的（de）HomePod等智能家居音（yīn）响为数字语音（yīn）助理注入了新的活力。它们不仅（jǐn）仅是排队播放喜爱（ài）的播客的（de）一种省事方法，对于在特（tè）定方面有残疾的人（rén）来说，他们简（jiǎn）直是（shì）福音。

比（bǐ）如，语音（yīn）助手（shǒu）能够帮助盲（máng）人减少在网上搜索的时（shí）间，在线（xiàn）同时进行多任（rèn）务处理并做更（gèng）多（duō）的事情（qíng）。另外，智能家居音响与智能家电配合使用时，可以发挥更强大（dà）的作用（yòng）。比如视力丧失（shī）和有（yǒu）身体（tǐ）疾病的（de）人（rén）可以轻易（yì）打开灯光，而不必慢慢摸索墙壁开（kāi）关，并且可以使用语音命令调节温度。

研发人员已经开发了家居音响和语（yǔ）音助理的更多用途。一位业（yè）余爱好者结（jié）合了Raspberry Pi开（kāi）发板和亚（yà）马逊（xùn）的第三方语音识别平台Alexa语音（yīn）服务（wù），为电动轮（lún）椅添加了语音控制功能。

事（shì）实（shí）上（shàng），智（zhì）能家居（jū）设备只是语音识别技（jì）术应用的很小一（yī）部分，它还能实现从语音（yīn）到文本和文本（běn）到语（yǔ）音。比如Ente Vioceitt是一个面向言语（yǔ）障碍人士的（de）应（yīng）用程序，该程序是特别为那些从中风和（hé）脑损伤中恢复过来，以及（jí）受（shòu）大脑麻痹，帕金森病，唐氏综合症和（hé）其他慢性健康疾病影响的人所设计的。它能（néng）够不断学习说话者的发（fā）音（yīn），从而优化转化出来的音频和文本。

与此同（tóng）时（shí），谷歌的DeepMind部门正在利用人工智能为有听觉（jiào）障碍的用户生成闭路字幕。在2016年（nián）与（yǔ）牛津大学的研（yán）究人员进行的一项联合研究中（zhōng），DeepMind的（de）算法（fǎ）观测了超过5,000小时（shí）的电视并（bìng）分析了（le）17,500个单词，从而构建了一个模型。该（gāi）模型的（de）效（xiào）果显著优于唇语专家（jiā），在200个随机选择的视频片段中（zhōng）成（chéng）功翻（fān）译了46.8％的单词，远（yuǎn）远超（chāo）过专业人员（yuán）的12.4％。

3、自动驾（jià）驶（shǐ）

自动驾驶汽车和其（qí）他的自动驾驶交通工具为因病或（huò）年（nián）老而不便出（chū）门的人群（qún）提供了前所未有的（de）自由。对于那些只能在家中活动的人来说，谷歌Waymo、优步、Drive.AI、丰田、通（tōng）用（yòng）等（děng）公司开发（fā）的自动驾驶技术的（de）好处在于，大大扩（kuò）大（dà）了他们的活动范（fàn）围。据Sense公司称，四分之一的残疾人每天会因（yīn）与外部世界和社会隔绝而感（gǎn）到孤独（dú），自动驾驶（shǐ）可（kě）以帮（bāng）助他们（men）增进社交（jiāo）生活。

另（lìng）外，自动驾驶技（jì）术也（yě）可以（yǐ）帮助这（zhè）些人找到工作。根据鲁德（dé）曼基金会（huì）的资料，自动驾驶汽（qì）车有望帮助多达200万残疾人士解决上班问题。

2018年，在亚利桑（sāng）那州凤凰城启动了自动驾（jià）驶技术公开测试的Google Waymo已经将无障碍因素融入其汽车设（shè）计中。该团队正在（zài）试（shì）验为盲（máng）人用户设计的音频信号（hào），以及用盲文标记的汽（qì）车仪表板（bǎn）按钮。

4、服务机器（qì）人

机（jī）器人的应用领域非常广（guǎng）泛，在家庭机器人中（zhōng），有一（yī）个重要功能是照顾（gù）、帮助老弱病残者。日（rì）本的本（běn）田、三菱和韩国的（de）科学（xué）技术院（yuàn）都在设计可以帮（bāng）助（zhù）老弱病（bìng）残者从一个房间进入（rù）另（lìng）一个房（fáng）间的机器，这（zhè）样的机（jī）器还能（néng）帮着喂食（shí）、喂（wèi）水、开（kāi）关电视，甚至在必要时还可以帮着打电话（huà）叫医生。

今年年（nián）初，据外媒报道，IBM日本公（gōng）司最近与四位合作伙（huǒ）伴（bàn），开启了一项全新（xīn）的联合项目（mù），这个（gè）项目的（de）研究成果是，可以让加载人工智能技（jì）术（shù）的手（shǒu）提（tí）箱形状机器（qì）人（rén）引领（lǐng）、指导（dǎo）视障碍人士。据了（le）解（jiě），这一项目的灵（líng）感来源于一名叫做Chieko Asakawa的IBM日本公司研究院，而她正是（shì）一（yī）位视力有问题的人。这一项（xiàng）目（mù）是由（yóu）IBM日本公（gōng）司负责开（kāi）发（fā），他们（men）还（hái）将在这款机器人上面整合来自于IBM合作伙伴的专（zhuān）业技术，比如Alps Alpine Co.的触觉技术（shù）、欧姆龙的（de）图像识别、清水公司的定位（wèi）导航系（xì）统和三菱汽车的技术。这（zhè）几家公司在2019年12月份就成立联（lián）合组织（zhī），共同研发此款机器人，他们预（yù）计在三年内将其（qí）实（shí）现商业化。据（jù）悉，此款机器人在未来（lái）将会在机场、商（shāng）场以及室内设施（shī）中先行（háng）亮（liàng）相，然后再（zài）通过进一步的改进实现户外应用。

以上的案例，都是人工智（zhì）能技（jì）术（shù）如何从人的角（jiǎo）度考虑，帮助老（lǎo）弱（ruò）病残者正常生活（huó）。尽管人工智（zhì）能在无障（zhàng）碍运用方（fāng）面取得了（le）令人鼓（gǔ）舞的（de）进步，但仍（réng）然有（yǒu）很（hěn）长的（de）路要走。开发（fā）者们也需要时刻记住，他们不仅仅（jǐn）是为自己设计，而是为更广泛的（de）人群设计（jì）。人工智能只（zhī）有不断融（róng）入人文关怀，促进改（gǎi）善各种社会关系使之和谐，人们（men）对（duì）人工智能未（wèi）来发展（zhǎn）的忧虑才会（huì）逐步消失（shī），人工（gōng）智能（néng）才能升华飞跃为人文智能。诚如马（mǎ）云所言（yán），过去（qù）的机器是人类的工具（jù），未来的机器是人（rén）类的合作（zuò）伙伴。我们要明白机器不可能有智慧、使命、价值观和文化体系（xì），人类（lèi）最大的（de）优势在于对（duì）文化的（de）把握、对愿（yuàn）景的思考（kǎo），以及巨（jù）大的想（xiǎng）象力。未来，不是（shì）机器换人，而是机器（qì）扩人、机（jī）器升人、机器化人。