大数据杀熟（shú）又双叒叕登上微博（bó）热搜，成为热议话题（tí），撩动（dòng）着消费者的神经：又被当（dāng）成韭菜割了！近日（rì），一篇名为《我被美（měi）团会员割（gē）了韭菜》的文章在朋友圈刷屏，文中指出美团存（cún）在利用大数据（jù）杀熟（shú）现象，美团外（wài）卖（mài）会员的配送费居然比非会员的还要贵，且这种现象在其他（tā）外卖（mài）平台上也同样存在。此事引（yǐn）发网友热（rè）议，有网（wǎng）友（yǒu）借此（cǐ）吐槽：“国家（jiā）才刚出（chū）台了互联（lián）网反垄断法，美团外卖就敢顶风作案了，佩服佩服！”

  美团外卖会（huì）员被割韭菜

  自媒体“漂（piāo）移神父”在《我被（bèi）美团会员割（gē）了韭菜》的文章中称，自己（jǐ）平（píng）时点的一（yī）家外（wài）卖，配送费没有超过3元的（de）时候，但在（zài）开通会员后（hòu），配（pèi）送费（fèi）变（biàn）成了6元。起初以为是（shì）受高峰期的（de）算法（fǎ）影响，但40分钟过去了，依然如此。作者于是拿出了另一部手机，并且是没有开通会员的，配送费（fèi）又变回了以前（qián）的2元。

“漂移神（shén）父（fù）”文章配图（会员与非（fēi）会员价格对比（bǐ））

  “漂移神父”表示，不（bú）仅是一家店出现这种情况，一部开通美团（tuán）外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商（shāng）户的配送费都要（yào）超出非（fēi）会员配送费1—5元（yuán）不等。在其（qí）向客服反馈后，客服称愿意补偿（cháng）10元红包（bāo），并表示会向更高级（jí）的管理人员（yuán）反映。

  12月17日晚间，美团外卖对（duì）此（cǐ）回应称，文中提到的配（pèi）送费差（chà）异与会员身份无（wú）关（guān），是（shì）定位（wèi）缓存偏差导致，用户实际（jì）下单的配送费（fèi），会按照真实配送地址准确计算，不受（shòu）影响。目（mù）前，产品和技（jì）术同学已经成立专门团队（duì），正在与用户进一步（bù）沟通解决问题（tí），提升（shēng）产（chǎn）品和服（fú）务。

  但（dàn）美团官方并未（wèi）就（jiù）此事（shì）作出回应。据时（shí）代（dài）财经报道，美团相（xiàng）关工（gōng）作人（rén）员表示（shì）不方便接受（shòu）采访。而其客服人员表示，美团不存（cún）在大数据杀熟的情况，“我（wǒ）们对所（suǒ）有客（kè）户一（yī）视同仁。如果（guǒ）出现外（wài）卖（mài）产品（pǐn）价格及配（pèi）送费（fèi）等方面的差异，极（jí）有（yǒu）可能与彼时（shí）商家（jiā）、平台优惠（huì）、骑手运力情况有关。”

  对于美团（tuán）外卖的回应，当事人“漂移神父（fù）”表示，认同美（měi）团上（shàng）门（mén）致歉的态度，但对于他们的解释，并（bìng）不认（rèn）同，众多网友（yǒu）都出现过这样的情况，但美团至今没有正面的官方回复（fù）。

  值得一提的是（shì），此（cǐ）事曝光后，众多网友纷纷站出来控诉（sù），有人表示，除了送餐费（fèi），满减也不一样（yàng），会员30减2，非会员30减（jiǎn）3；有（yǒu）一（yī）次发现经常吃（chī）的那家店配送费变成了8块，简直夸（kuā）张，后来（lái）不吃了又（yòu）回（huí）到4块。还（hái）有人（rén）表示其他电商平（píng）台也存（cún）在这一情况（kuàng），网友@日常吐槽嘉称，我（wǒ）试过了，确实开（kāi）了会（huì）员会被割韭菜，我是饿了么会员，美团没会员，同（tóng）一（yī）家店，饿了么配送费就比美团贵。

  电商平台杀熟常规操作（zuò）

  事实上（shàng），互联网电商平台杀熟（shú）已（yǐ）经不是什（shí）么新鲜事（shì），用户们深受其害，却无能（néng）为力，平（píng）平台方每次都（dōu）坚持“我不是，我（wǒ）没有”，事后依然我（wǒ）行（háng）我（wǒ）素。

  以美团（tuán）来说，早在2019年5月，就有媒体（tǐ）报道美团大数据杀熟，并拿（ná）出了“实锤”。《中（zhōng）国质量万里行》披露，以速8酒店（安阳万（wàn）达（dá）广场店）为（wéi）例，同一时间选择预定（dìng）该（gāi）酒店的（de）同（tóng）一房型（xíng），入住（zhù）时间均为4月28日（rì）入住，4月29日离店，不同手机价格却分别显示为（wéi）137元和129元。而（ér）这种情（qíng）况并非个例，并且（qiě）同级别账号的优惠券数额及数量（liàng）发放区别颇大。

  当时（shí）美团（tuán）回（huí）应，平台上的价格是由酒店自身确定的，如果商家认为这个房（fáng）型卖的很好，就会（huì）把价格抬高（gāo）。我们系统（tǒng）检（jiǎn）测后确认是商（shāng）家修改的价格。

  由此，美团完（wán）美甩锅给（gěi）商家，即使用户不买账（zhàng）也无能为力。

  其他电商平台同样存在相关问（wèn）题，有（yǒu）网（wǎng）友爆料，在淘（táo）宝上和朋（péng）友买同一店家的护肤品，朋友的价格比（bǐ）她（tā）的要便（biàn）宜20元。区（qū）别（bié）在于（yú）朋友是新用户，而她（tā）在6.18的（de）时候买过这家店的产品。

  此外，检索（suǒ）公（gōng）开（kāi）报道（dào）发现，京东、携程、飞猪等平台都曾爆出过大数据杀熟事件。北京（jīng）市消费者协（xié）会（huì）发布的调查结果显示，88.32%的被调查者（zhě）认为“大数据杀熟”现象普遍或很普遍，56.92%的被调查者表（biǎo）示有过被（bèi）“大（dà）数（shù）据杀熟”的（de）经历（lì）。但在（zài）遭遇“大（dà）数据杀（shā）熟”后，因为钱数少，距离远，维权难等原因放弃了一（yī）次次合法（fǎ）的维权，选择向（xiàng）消协或市场监（jiān）管部（bù）门投诉的被调查（chá）者竟然还（hái）不到三（sān）成。

  新规出台能否遏制杀熟

  针对屡禁不（bú）止（zhǐ）的大数据杀熟行为，今年10月（yuè）文（wén）化和旅游部印（yìn）发的（de）《在线（xiàn）旅游（yóu）经（jīng）营服务管理暂行规（guī）定》正式施行，明确提出在线旅游经营者不得滥用大数（shù）据（jù）分析等技术（shù）手段，基（jī）于旅游者消费记（jì）录、旅（lǚ）游偏好等（děng）设置不公平的交易条件（jiàn），侵犯旅游者（zhě）合（hé）法权益。其中（zhōng）明（míng）确指出（chū），侵犯旅游者合法权益，违者将被处（chù）以最高50万元的罚款。

  11月（yuè）10日（rì），国家市场监管总局发布《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》，表明市场监（jiān）管（guǎn）部门对“大数（shù）据杀（shā）熟”等问题成为重点监管领域，也（yě）体（tǐ）现了监管部门对（duì）这一问题的重视。

  但（dàn）需要注意的是，在新规出台（tái）后，仍然有在（zài）线旅（lǚ）游（yóu）平台大数据杀熟。据媒体报道，今年双（shuāng）十一期间，有在（zài）线旅游平台（tái）在同一平（píng）台订购（gòu）相同机票（piào），价格却相差几十元不（bú）等。

  业内人（rén）士指出，互联（lián）网平台之所以（yǐ）有底气利用大数据杀熟（shú），很（hěn）大一（yī）部（bù）分原因在于市（shì）场垄断，对用户数据形成（chéng）垄断。仅仅依靠法（fǎ）令无法在根源上杜绝杀（shā）熟（shú）情况再次出现，需要对平台（tái）数据进（jìn）行监管。