经济观察报 记者 于惠如（rú） 深圳报道（dào） 过（guò）去（qù）的40天，机器人公司普渡（dù）科技创始（shǐ）人张（zhāng）涛每天都（dōu）在信息轰炸中度过（guò）。

大年初一晚上，张涛（tāo）第一次（cì）被（bèi）微信、短信（xìn）、电（diàn）话轮番轰炸，对（duì）方有认识的，也有（yǒu）不认识的，有想牵线的中间人，也有需求方直（zhí）接找过来的。“卫健委的（de）人、隔（gé）离（lí）酒店的人、医护工作者都找过来了（le），应该是发动了一切（qiē）可以发动的（de）力量（liàng）。”需（xū）求（qiú）很简单——为深圳（zhèn）和杭州的隔离（lí）点（diǎn）提供机（jī）器人送餐（cān）、送（sòng）药（yào）服务。

第二（èr）天早（zǎo）上，张涛召集其他合伙人和高管开（kāi）会，决定调用深圳、杭州两（liǎng）地库存应急。当天下午（wǔ），第一批（pī）机器人运（yùn）到指（zhǐ）定隔（gé）离酒店。“第（dì）一批深圳是6台，杭州是3台。”随后一个（gè）月的时间里，普渡科技为湖北、北京、广东、浙江（jiāng）等省市的100多家医院（yuàn）和隔离（lí）点（diǎn）送出去（qù）了数百台（tái）机（jī）器人参与到（dào）疫情防控队伍（wǔ）当中。

在“普渡科技（jì）将尽己所能免费为医院、隔离点提（tí）供配送机器人”的消息传（chuán）播出去之后，张（zhāng）涛的电话被（bèi）全国各（gè）地的医院和隔离（lí）点打（dǎ）爆了，登记的需求量在三个星期内就已（yǐ）超过五千台。

随着更多的“免费订单”寻求上门，产品被用户熟（shú）知（zhī）的喜悦逐渐（jiàn）变成了张涛“甜蜜的负担”：“每天微信电话都爆炸一样，我确实挺苦（kǔ）恼的。”

“能在疫情中（zhōng）出一份力我（wǒ）们觉（jiào）得很有必要（yào），但（dàn）毕竟我们一家公司（sī）的力量（liàng）还是比较有限。免（miǎn）费提供机器人的消息传出去（qù）后，甚至有的（de）地方一（yī）个省就要求我（wǒ）们免费提供600多台机器人，这对我们来说确（què）实是超负荷的。”张涛说。

近一（yī）个月来（lái），由于疫情传播性强（qiáng），“无人化、无（wú）接触（chù）”的强需（xū）求使服（fú）务机（jī）器（qì）人再（zài）一次站在聚光灯下，从餐饮商业走向（xiàng）各（gè）行各业，成为未来商（shāng）业宠儿。

“之前（qián），大家比较（jiào）能接受（shòu）的都是工业机器（qì）人（rén）、特种机器人，对于这种服务类（lèi）的机器人，大家（jiā）更愿意将（jiāng）它当作（zuò）是一种新奇的科技产品去体验，但现（xiàn）在大家切身（shēn）感受到了服务类机器人的作用。”达闼科技CMO葛颀在接受经济观察报（bào）采（cǎi）访（fǎng）时说（shuō）。

对于更多（duō）的机器（qì）人（rén）公司来（lái）说（shuō），这一（yī）个多月更像是为（wéi）他们提供了一个舞台，一（yī）个向用户展示（shì）“十八（bā）般武艺”的窗口。

3月（yuè）2日下午，由（yóu）达（dá）闼（tà）科（kē）技捐（juān）赠的5G医疗服务机器（qì）人、5G消毒清洁机器人，在武（wǔ）昌（chāng）方舱医院正式上（shàng）岗（gǎng）。承担大厅导诊、宣传防疫知识、疫区内医药配（pèi）送、地面（miàn）消毒清（qīng）洁（jié）等任务。

在更早前的2月26日，优必选科（kē）技完成了在（zài）深圳第（dì）三（sān）人民医（yī）院的服务机器人部署。近期，随着海（hǎi）外疫情持续爆发，优必选也已（yǐ）经（jīng）接到了不少（shǎo）海外需求（qiú）。

机器人（rén）上一线

1月20日，距离农（nóng）历（lì）除夕（xī）4天前，李（lǐ）克强总理主持召开国务院常务会。进一（yī）步（bù）部署（shǔ）新型冠状病毒（dú）感染的肺炎（yán）疫情防控工作，要求有力（lì）有效遏（è）制疫情。

同一天（tiān），优必选的技术部门也（yě）开（kāi）了一个会，主题涉及其公司（sī）的技术及产品是否可以用（yòng）于帮（bāng）助防（fáng）控疫情。

“在（zài）春节假期，公司核心技（jì）术和产品开发（fā）团队（duì）的（de）十来个成员一直（zhí）在讨（tǎo）论技术和产品方案。”优必选负责人介绍说，大年初六，防疫服务机器人解决方案（àn）基本成型。

2月初，优（yōu）必选紧急成立了疫情应急技（jì）术攻关小组（zǔ），开始在线远程协（xié）调工作安排，联系采购一些防疫功（gōng）能零部件。

目前，搭载优必选人（rén）工（gōng）智能（néng）和机器人技术的卫（wèi）生防疫智（zhì）能服务机器人解决方（fāng）案（àn）已在深圳（zhèn）第三人民医院应（yīng）用（yòng）。整（zhěng）套解决方（fāng）案包括室内测温（wēn）巡检机器人、室（shì）外智能防疫机器人和医（yī）疗咨询机器人三款机器人，分别在发热门诊和门诊部（bù）上岗，提（tí）供室内体温监测与（yǔ）消杀、室（shì）外疫情管控（kòng）与消杀（shā）、宣传与导诊三个场景的（de）服（fú）务。

除（chú）了充当“送餐员”、“送药员”的角色，优必选（xuǎn）的（de）服（fú）务类机器人还（hái）当起了义警。

2月（yuè）7日，优（yōu）必选（xuǎn）的5G机器人义警“黄田田”在（zài）深圳鹤洲检（jiǎn）查站（zhàn）上岗（gǎng），担当高速检查站义警，全（quán）天24小时（shí）提醒（xǐng）过往司机提前扫码登（dēng）记。

公安（ān）部第（dì）一研（yán）究所联合优必选研发（fā）的警用巡视机器人（rén）“建国”，也与深圳公（gōng）安共同（tóng）在（zài）高速公路重点（diǎn）地（dì）区（qū）执（zhí）行（háng）巡逻任务（wù），并（bìng）进行（háng）人（rén）车（chē）识别、置（zhì）前提示疏导等（děng）工作。

在张涛看来，机器（qì）人上（shàng）一线的好（hǎo）处不光是减（jiǎn）少（shǎo）传染的可能性，还（hái）起（qǐ）到了节省紧缺医用（yòng）物（wù）资的作用。“如（rú）果惯常让人（rén）去（qù）送（sòng）饭（fàn），就需要（yào）大量的保护装备，包括防护服、口罩等（děng），但机器人就不用消耗这些紧（jǐn）缺（quē）物资，消消毒（dú）就行了。”

过去，普渡科（kē）技生产的机器人（rén）在海底捞门店（diàn）被人熟知，如今，这（zhè）些机器人被送到各大医院和（hé）隔离酒店。

从参与防“疫”至（zhì）今，达闼科技已（yǐ）进入14个省市（shì）医院和隔（gé）离点（diǎn）的服（fú）务（wù）区域，为这些地方提供（gòng）5G云端医护助理机器人、5G云端消毒清洁（jié）机器人、5G云端送药（yào）服务（wù）机（jī）器人、5G测温巡查机器人、云端固定测温机器（qì）人系统等。

但是，将这些机器人部署到一线医院或隔（gé）离酒店（diàn）并（bìng）非易事，物流是最大麻烦。

“我（wǒ）们的计划是优（yōu）先给湖北地区的医院（yuàn）送，但（dàn）是前期封路，物流不畅，通过各（gè）种（zhǒng）办法寻找（zhǎo）进入通道才进去（qù）。”张（zhāng）涛说。

离常态化还（hái）有（yǒu）多远

事实上，早在2013年左（zuǒ）右，服务（wù）类机器人有过短（duǎn）时期的“辉煌”，全（quán）国各地（dì）出现了很多机器人餐厅。但因为（wéi）技术不成熟、产品理（lǐ）念落（luò）后、成本高昂、市场需求不足等（děng）原因，最终落得（dé）一地（dì）鸡毛。

“此（cǐ）次（cì）全球性的新冠疫情必然会拉（lā）动各行各（gè）业（yè）对智（zhì）能服务机（jī）器（qì）人的市（shì）场需求。”接受经（jīng）济观察报记者采访的业内人士（shì）均持相同（tóng）的（de）观点。

会计（jì）师事务所德勤2月发布的研究报告《科技、传媒和电信（xìn）行业预测》提到，2020年将有近100万机器人用于商业领域（yù），其中超过半数是专业服务机（jī）器人，创（chuàng）造的营收额将（jiāng）提高至超过160亿美元（yuán）。

此外，2020年，专业服务（wù）机器（qì）人可能会在数量上（shàng）超过工业机器人，并（bìng）到2021年从营收（shōu）上超越工业机器人。

这是否意味该类机器（qì）人已（yǐ）经走到了大规模（mó）应用的端口？

对此（cǐ），优必（bì）选负责人表示，智能服务机（jī）器人目前（qián）仍然尚处（chù）于非常初期的（de）起步阶段，没有到达大规模普及和（hé）应用（yòng）的（de）地步。发展智能服（fú）务机器人（rén）还要面对许多的问题，一方面技术水平有限，而消费（fèi）者的期望值（zhí）高，实际应用效果可（kě）能暂时（shí）满足不了消费（fèi）者较高（gāo）的心理预期。另一方面，受到价格的制约，还无法达（dá）到规模化发（fā）展。

但疫情的蔓延（yán）的确（què）促进了服务机器人市场空间的增（zēng）长（zhǎng）。“疫情过后，人（rén）与人之（zhī）间的社交距离将会变大（dà），社会越来越虚拟化（huà）、电子化，服务机器人就会（huì）去（qù）填充（chōng）这（zhè）些因为社交距离变大所（suǒ）需（xū）要的一些工作。”优必选负责人说。

该负责人透露，优必选下一个（gè）突破的领域是康（kāng）养机器人及康养系统解决方案（àn）。

在张（zhāng）涛看来，虽然服务机器人还处于（yú）行业爆发的（de）初期，但（dàn）潜在的（de）积极影（yǐng）响是肯定存在的。“从市场教（jiāo）育来说，疫情让（ràng）更多的人认（rèn）识（shí）到并（bìng）了解到服务（wù）类机器人的价（jià）值，我（wǒ）觉得这是长期性的因素。”

因为疫情防控（kòng）需要（yào），普（pǔ）渡科（kē）技调整开发了红（hóng）外测温机（jī）器人和消（xiāo）毒的机（jī）器人。“这两款产品应该说在（zài）疫情（qíng）期间及之后都能够拓展公司（sī）的产品线，成为（wéi）公司业务新的增长点。