创造物联网体验比创造传（chuán）统的云或移动（dòng）体验（yàn）更复杂呢？

在物（wù）联（lián）网领（lǐng）域创（chuàng）造良好的（de）用户体验是困难（nán）的（de）。现在有更多的技术层，更多的用户需（xū）要取悦，更（gèng）多（duō）的团队需要协调。作为产品（pǐn）经理，你准（zhǔn）备好带头前进了吗？

多年来，用户体验实践已经发展并适应了最新的技术趋势（shì），从桌面应用时代，到web革命（mìng），再到移动（dòng）革（gé）命。

但是现在，产（chǎn）品和设计团队（duì）面临着一个（gè）新（xīn）的用户体验挑战，这个挑战可能比之（zhī）前所有的挑战加起（qǐ）来还要大：物联网革命。

随着（zhe）物联网技术的不断发展（zhǎn），并渗透到所有行业，物联网产（chǎn）品团队面临的最大挑（tiāo）战之（zhī）一是如何在整个（gè）物联网技术堆栈（zhàn）中（zhōng）提供一致的用户（hù）体验（yàn）。

那么，为什么创造物（wù）联网体验比创造传统的云或移（yí）动体验（yàn）更复杂呢（ne）？物（wù）联网（wǎng）决策框架显示，物联（lián）网产品只是需要考虑更多的部分。

大（dà）多（duō）数进入物联（lián）网领域的产品经理通常都有管理硬件或软件产品的经验。但是物（wù）联网产品包括软（ruǎn）件和硬件，带来了大多数PMs不熟悉的新挑战。

从产品开发（fā）的角度来（lái）看，硬件和软件可能由不（bú）同的（de）团队开发和管（guǎn）理。但是请记住，用户并不（bú）真正关心谁在构（gòu）建什么。不管（guǎn）你的产品是软件（jiàn）还是硬件，他们都希望（wàng）在产品的（de）每一个接触点上（shàng）都有一个内聚（jù）的体验。

让我们看几个真实世界的例子（zǐ）来展示交付（fù）一个内聚物联网体验的（de）复杂性：

示例A：消费物联网产（chǎn）品中的用户体验挑战

想象一个（gè）智能（néng）恒温器（qì）。虽然这是一个相对简单的产品（pǐn），但是它提供了一（yī）些纯软件产品（pǐn）所没（méi）有的用（yòng）户体（tǐ）验（yàn）元素。

首先，有一个物理设备。而且（qiě）这（zhè）个设备必须（xū）在（zài）视觉（jiào）上（shàng）吸引（yǐn）人，否则你的客户不会愿意（yì）把它安装在客厅中央（yāng）的墙上。这是一个工（gōng）业设计师非常熟悉的（de）挑（tiāo）战，但如（rú）果你是一个（gè）来（lái）自（zì）软件背景的新物联网项目经理，这可能是（shì）你的新领域。

接下来，设备（bèi）本身提供了一个用户界面（miàn），使用户（hù）可以设置温度，显（xiǎn）示（shì）时间等。在（zài）这里，您需要创建第二种体验。设备的用户界面必须（xū）直观（guān）且吸引人，并且需要占用很（hěn）小的（de）空间。

当您与您（nín）的团（tuán）队在设备级（jí）别上（shàng）构建（jiàn）用（yòng）户体验（yàn）时，您需要决定是否使用简（jiǎn）单（dān）的显示、物（wù）理按钮、带有（yǒu）触摸界面的LCD屏幕（mù）等。它不仅（jǐn）需（xū）要易于使（shǐ）用和（hé）功能齐全，而且还需要美（měi）观和符合品牌要求。

除了物理用户接口之外，连接的设（shè）备通常还（hái）具有处（chù）理不同用（yòng）例的web接口。例（lì）如（rú），智（zhì）能恒温器可能有一个web界（jiè）面来提供关于（yú）使用模式（shì）或能源（yuán）消耗（hào）的详细信息。它可能有一个移动应用程序来提供摘要信息和（hé）远程控制。

这些（xiē）因（yīn）素（sù）为您（nín）提（tí）供了（le）显示信（xìn）息的不同层次的空间，因此在与（yǔ）这些用户界面交互时，理（lǐ）解用户的心理模型（xíng）（他们希（xī）望完成什么）是很重要的。

所有这些不同的（de）经历需（xū）要彼此一致。尽管用户通（tōng）过三种（zhǒng）不（bú）同的用户界面（miàn）（自动调温器、桌面和移动（dòng））与自动调温器进行交互（hù），但您的（de）目（mù）标（biāo）是确保她感觉自己在（zài）与完全相同的产（chǎn）品（她的（de）自动（dòng）调温器（qì））进行交（jiāo）互，而（ér）不（bú）是与三种不（bú）同的产品（pǐn）进行交互。

示（shì）例B：工（gōng）业物（wù）联网产品的用（yòng）户体验挑战

工业（yè）产品在物联网的用户体验方面（miàn）面临着更大的（de）挑战。让我（wǒ）们以（yǐ）太（tài）阳能电池板为例。想象一下，一排（pái）太阳（yáng）能电池板安装（zhuāng）在一座商业建筑的屋顶上。所（suǒ）有面（miàn）板都可以连接到一个集（jí）中（zhōng）的集（jí）线（xiàn）器或网关，以聚合来自每个面板的信号。

这（zhè）个网（wǎng）关可（kě）能不需（xū）要像智能恒温（wēn）器一样好看。毕竟，它将被安（ān）装在建（jiàn）筑（zhù）物的屋顶上。但另一方面（miàn），它需要坚固和防水，因为它（tā）将安装（zhuāng）在户外。

其他设计考虑（lǜ）包括技术（shù）人员如何与（yǔ）网关交互（hù）。它需要液晶显示器还（hái）是（shì）应该只有几个LED灯来显示它的正（zhèng）常工（gōng）作（zuò）？这些是您需要做出的设计决策。

就像智能恒温器（qì）一（yī）样，该产品可能有一个web界（jiè）面，供物业经（jīng）理监视性（xìng）能（néng），还可能有一个平（píng）板电脑应用程序，供技术人员在现场排除故障。

除了这些接（jiē）口外（wài），网（wǎng）关可能还需（xū）要通（tōng）过直接电缆（lǎn）连接（jiē）或通（tōng）过可从网关直接访问的API连接到楼宇管（guǎn）理系统。

尽管可（kě）能并（bìng）不（bú）明显（xiǎn），但API和连接点也（yě）是（shì）用户界（jiè）面，您需要为其开发和制作良好的体（tǐ）验。这些连接将由（yóu）开发人（rén）员和系统集成商使（shǐ）用，它们将根（gēn）据您（nín）提供的界面（miàn）对（duì）您的产品（pǐn）产生印象。

对于他们（men）来说，你的终（zhōng）端客户仪表盘是否非常精致并不重要。如果他们使（shǐ）用的界面不够精美，他们的用户体验就会很差，对（duì）你的产品（pǐn）的评价也（yě）会很差（chà）。

让我（wǒ）们回顾一下。在（zài）这个商用太阳能电池板产品中，您（nín）不仅有多个软（ruǎn）件和硬件接口，还需要取悦（yuè）四个（gè）用户：技术人员、设（shè）备经理、开发人员和系统集成商。

那么，如何确（què）保整个产品的体验一致（zhì）性呢（ne）？

让物联（lián）网（wǎng）产（chǎn）品变得复杂的是，现在你必须（xū）解决整个物联网（wǎng）技（jì）术栈的（de）可用（yòng）性问题，很可能还要解决多个（gè）用（yòng）户之间的可用性问题。

此外（wài），构建物联网产品是一项艰巨的任（rèn）务，在整个开发生命（mìng）周期（qī）中（zhōng）有多个团队（duì）参与是很常见的（de）。很有可能你（nǐ）会与其他产品经理互动，将（jiāng）会有不同的工程团队负责开发物联网技术堆栈（zhàn）的不同部分。如果这（zhè）还不（bú）够，你还（hái）可以从销售、市（shì）场营销、客户成功等方面获取（qǔ）信息。

那么（me）作为（wéi）一个（gè）产品经理，你能做些什（shí）么来应对这些挑战呢？

简而言之，你需要（yào）成为所（suǒ）有相关人员的一致之源（yuán）。您需要对所（suǒ）有用户有深入的了解（jiě），并成为公（gōng）司内每个团队之间的交流（liú）中心。

总结

作为产（chǎn）品经理，我们（men）的（de）职责是确（què）保所有（yǒu）团（tuán）队都与产品愿（yuàn）景保持一致，并确（què）保每个人（rén）都了解您（nín）的用户是（shì）谁，您如何优先考虑每个用户的功（gōng）能以（yǐ）及想要向他们提供什么（me）用（yòng）户体（tǐ）验（yàn）。只有进行了这（zhè）种调整后，您才能开始考虑执行IoT路线图，开发等。