“现在不动产登记真方便，不用排队，不用各部门来回跑，在一个（gè）窗口交一套（tào）材料，3天就发证（zhèng）了。”在河北省宽城满族（zú）自治县政务服务中心（xīn），刚（gāng）办完房产登记的高先生笑盈盈地（dì）说。

走进宽城满族自（zì）治县（xiàn）政务服务中心大厅，四（sì）个楼层共有70个（gè）窗口，功（gōng）能分（fèn）区（qū）清（qīng）晰可见。“你好，我是小豹，请问有（yǒu）什么需要（yào）帮（bāng）助吗？”一楼（lóu）大厅，一台智能服务机（jī）器人（rén）主动迎接前来办理业务的群众（zhòng）。据（jù）悉，智能服务机器人可（kě）实现窗口位置引导（dǎo）、业务咨询、进度（dù）查询等多（duō）项功（gōng）能。

据（jù）宽城县政务服务中心主（zhǔ）任周井满介绍，大厅一切服（fú）务全部免费，并配有智慧政务服务自助（zhù）终端机，办事群众（zhòng）不（bú）用去柜台就能自助申请和打印证照，非常方便（biàn）。同时（shí），该中心突出自然人（rén）、法人、建（jiàn）设项目生命周期三条主线，打造了自助政务服务、公共事业、投资建设等“十（shí）大功（gōng）能分（fèn）区”，均可实现一（yī）窗受理、一窗通办。“当天不能领（lǐng）证照的（de）也不用（yòng）再（zài）来（lái），大厅免费（fèi）邮寄证（zhèng）照。多的时候我（wǒ）们一天邮寄二三十件（jiàn）。”

“现（xiàn）在一半多的群众都选择在（zài）网上办理（lǐ）业务（wù），今年的网办事项比（bǐ）去年的二倍还多。”宽城县（xiàn）行政审批局（jú）市（shì）场准入科科长（zhǎng）武东华介绍（shào），得（dé）益于互（hù）联网+政务服务，该中心在（zài）线下设立企业开办专区，线上实行“一（yī）网通办、全程网（wǎng）办”，可以实现企业数据同步采集、业务并联办（bàn）理、结果实时共享，真正让信（xìn）息多跑路、群众少跑腿。

“宽城有智（zhì）慧政务七（qī）件法宝，分别（bié）是一窗通办、一网通办（bàn）、掌上办、办事一次成、马上办、承（chéng）心办、参谋办（bàn），这是宽城能做到让群众最多跑（pǎo）一次的重要利器。”宽（kuān）城县行政审批局局长杨冬梅说。

在智慧服务、问（wèn）办无忧远程帮办中心，三（sān）个电（diàn）话坐席（xí）正忙着解答办事群众（zhòng）业（yè）务咨询。据介（jiè）绍，为方便群众办税，宽城县税务（wù）局依托阳光e税平台（tái）免费答难解忧，开展纳税人学堂（táng）在线直播。“上次直播（bō）两个小时吸纳了700多名受众，获（huò）两（liǎng）万多点（diǎn）赞。”宽（kuān）城第（dì）一税务分局长吴玉星说。

线上办事不用（yòng）愁，线下也不能落后。税（shuì）务专区自助机旁，工作人员章新颖（yǐng）正（zhèng）耐心地指（zhǐ）导群众办（bàn）理缴费业务。“现（xiàn）在（zài）办（bàn）税有工作人员专门指（zhǐ）导，很方便。”王先生高兴地（dì）说。

吴玉星（xīng）称，自助办税区涵（hán）盖80%以上的业务，13个窗口业（yè）务办理率只占（zhàn）60%，40%自助办理，智慧办税将是大势所趋。

为解（jiě）决办（bàn）事群众的后顾之忧，该县还设（shè）置了“宽心解（jiě）难窗口”，实行领导代班，解决为群（qún）众办事的“最后一公里”。

“现在我们致力于让群众（zhòng）最多跑一次，未来，我们将努力（lì）让群众足不出户就能办成业务，智享智慧政务。”宽城行政审（shěn）批局党组书记（jì）耿玉（yù）新信心满（mǎn）满地说（shuō）。